Support
Fyra tester lokaliserar de allra flesta fel på tio minuter. Gör dem i ordning innan du hör av dig — då kan vi börja där du slutade i stället för att be dig göra om dem.
Snabbdiagnos
| Vad du ser | Trolig länk | Läs |
|---|---|---|
| Bara vissa kanaler krånglar | 1 — källan | Enstaka kanaler |
| Fungerar utom 19–22 | 2–3 — transit | Operatören i kedjan |
| Fungerar aldrig, från start | 3 — operatören | Blockering |
| Bra på mobilen, dålig på TV:n | 4 — hemnätet | Wifi eller kabel |
| Fryser på 4K, inte på HD | 5 — enheten | Boxar och appar |
| Bilden bryts när någon annan startar | Kontogräns | En ström i taget |
Felsök i rätt ordning
- Krånglar alla kanaler eller några? Några — det är källan, hör av dig direkt.
- Koppla in nätverkskabel och testa samma kväll. Det utesluter halva kedjan.
- Testa på mobilnätet med wifi avstängt.
- Sänk kvaliteten ett steg. Försvinner buffringen är det bandbredd; kvarstår pixligheten är det paketförlust.
Hela felsökningen med förklaringar
Hör av dig medan felet pågår. Ett avbrott som beskrivs dagen efter går sällan att spåra. Vi kan se om strömmen lämnar våra servrar som den ska just då — men bara just då.
Vad vi behöver veta
- Vilken enhet och vilken app.
- Om det gäller alla kanaler eller några, och i så fall vilka.
- Vilken tid på dygnet det händer.
- Om du redan testat med nätverkskabel.
Med de fyra uppgifterna går de flesta ärenden att lösa i första svaret.
När du ska höra av dig
Chatten nere till höger, dygnet runt. Svarstid under fyra minuter.
Vi frågar aldrig efter lösenord till något annat än ditt konto hos oss, och vi ber aldrig om fjärråtkomst till din TV eller box.
Frågor
Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Under fyra minuter i chatten, dygnet runt. E-post besvaras normalt inom en timme.
Har ni telefonsupport?
Nej. Support sker skriftligt så att både du och vi har svaret kvar. En teknisk felsökning som bara finns i ett telefonsamtal går inte att gå tillbaka till.
Kan ni fjärrstyra min TV eller box?
Nej, och vi ber aldrig om det. Vi ber heller aldrig om ditt lösenord till något annat än ditt eget konto hos oss.